Retragere și rambursări

În vigoare de la 16 octombrie 2026

Dreptul de retragere (consumatori)

Dacă cumpărați în calitate de consumator (persoană fizică ce acționează în afara activității comerciale sau profesionale), vă puteți retrage din contract în 14 zile fără să invocați vreun motiv.

Excepție pentru conținutul digital. Conform art. 16 lit. m din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere se pierde odată ce executarea a început, adică după ce cheia de licență a fost emisă sau fișierul a fost descărcat. Acest lucru se aplică atunci când v-ați dat în prealabil acordul expres și ați luat la cunoștință că astfel pierdeți acest drept. Vă dați acest acord la finalizarea comenzii.

Dacă nu ați descărcat încă produsul și cheia nu a fost activată, vă puteți retrage în continuare. Scrieți la support@ocmasters.net cu numărul comenzii sau folosiți formularul-tip de mai jos. Vă rambursăm în 14 zile, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o.

Clienți persoane juridice

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor. Achizițiile firmelor sunt acoperite de regulile privind conformitatea de mai jos.

Dacă produsul nu funcționează

Separat de cele de mai sus, dacă produsul nu funcționează așa cum este descris, pe o versiune OpenCart suportată:

1. Deschideți un tichet în sistemul nostru de suport și descrieți problema.
2. O vom remedia într-un termen rezonabil, de obicei în 14 zile.
3. Dacă nu o putem remedia, rambursăm prețul plătit și dezactivăm licența.

Nu se acordă rambursare când problema este cauzată de:

• o versiune OpenCart sau PHP nesuportată;
• modificări ale codului;
• conflicte cu extensii sau teme ale altor dezvoltatori.

Nu se acordă rambursare nici atunci când produsul funcționează așa cum este descris, dar nu îndeplinește așteptări care depășesc descrierea sa.

Formular-tip de retragere

(completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: Moven Soft Ltd., str. Țar Boris III nr. 12, Maxi Shopping Centre, etaj 4, birou 6, 5800 Pleven, Bulgaria, support@ocmasters.net
Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul pentru furnizarea următorului conținut digital: ________
Comandat la: ________ / Numărul comenzii: ________
Numele consumatorului: ________
Adresa consumatorului: ________
Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ________
Data: ________